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    凤凰城讯（记者 张焕/文 刘清晨/图）11月1日下午，在凤凰城商务会所三楼大会议室，澳门6766网站net公司组织了《卓越的客户服务与管理》的视频课程培训，由著名讲师陈巍主讲。公司各中心员工踊跃参加此次培训。

    据了解，陈巍是香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问，中国联通特约培训师。他拥有多年在世界知名公司从事客户服务与管理工作的经验。在培训中，陈教授通过一个个鲜明生动的案例，阐述了客户服务与管理工作的重要性，明确了在现今激烈的市场竞争中，客户服务水平的高低是竞争中的有力武器，体现着一个企业的综合实力和品牌价值。
    本次培训课程主要就认知客户服务、客户服务人员的自我认知、高超的客户服务技巧、迎接客户服务挑战和卓越的客户服务管理等五个方面进行详细的阐述。培训期间，全体参加人员积极参与、认真学习，培训收到了很好的效果。通过此次培训，公司员工更加深刻地了解到在服务经济时代客户服务工作的重要性和紧迫性，同时也学习到了先进的客户服务理念，以及建立客户服务体系和处理客户投诉的相关知识，为公司完善和改进客户服务管理工作，建立核心优势，赢得市场回报提供了很多值得借鉴的经验。